Preguntas Frecuentes

  • ¿Qué necesito para poder facturar?
    Lo único que necesitas es lo siguiente: Numero de pedido, RFC (Registro Federal de Contribuyentes), Nombre (persona física) / Razón Social (persona moral), Domicilio Fiscal, Correo Electrónico, Uso del CFDI, Telefono

 

  • ¿Qué pasa si no recibo el producto que compré, o no es lo que esperaba?
    Sentimos mucho que esto pueda ocurrir, pero si por algún motivo no recibes el producto que viste en nuestra página web, o no estás satisfecho con tu compra, puedes contactarnos vía telefónica al 800 161 4417 para recibir la orientación que necesites para gestionar el cambio o devolución. Sólo recuerda que necesitas proporcionar tu número de pedido y entregar el artículo que recibiste en excelentes condiciones para atender tu solicitud.

 

  • ¿Para realizar una devolución, en qué condiciones debo entregar el producto?
    El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado, con fechas de caducidad vigentes y con el empaque en buen estado. En caso de mal uso o apertura de paquetes sellados, la devolución no es válida, y solo podrá hacer efectiva la devolución por garantía por defectos de fabricación.

 

  • Recibí una notificación de mi vendedor de que mi producto esta fuera de disponibilidad, ¿Qué puedo hacer?
    Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad y puede ser que el producto se haya agotado. Si este es el caso su vendedor deberá notificarle el tiempo de entrega máximo para su producto de acuerdo con la disponibilidad del fabricante. Podrá elegir esperar este nuevo plazo de entrega o solicitar la cancelación de su pedido y la devolución de su dinero si así le conviene. Le informamos que no está permitido para el vendedor separar mercancía que no forme parte de un pedido debidamente realizado en el que medie por parte del cliente un comprobante de pago o crédito por el valor completo de la transacción.

 

  • El producto que recibí no es lo que necesito ¿Puedo cambiarlo?
    Si de acuerdo con lo especificado en la compra el producto fue entregado correctamente, se puede cambiar, pero usted tendría que correr con los gastos de envió de devolución y el producto deberá estar en excelentes condiciones para aplicar el reembolso del 100%.